Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular 907 bini aştı ve bu başvurular karara bağlandı. Böylece yaklaşık 12,4 milyar TL tutarındaki uyuşmazlık yargıya gitmeden çözülmüş oldu.
Başvuruların çoğunluğu e-Devlet sistemi üzerinden gerçekleştirilirken, en sık karşılaşılan sorunlar ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin şikâyetler oldu. İstanbul, başvuru sayısında ülke genelinde ilk sırada yer aldı.
Türkiye’de Tüketici Hakları Güçleniyor
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketicilerin haklarını hızlı ve etkin bir şekilde koruyarak, adli süreçlerin yükünü azaltıyor. 12,4 milyar TL’lik uyuşmazlığın mahkemeye gitmeden çözülmesi, tüketiciler ve satıcılar için daha pratik bir çözüm sunuyor.
e-Devlet Üzerinden Kolay Başvuru İmkanı
Artan dijitalleşmeyle birlikte, tüketiciler şikâyetlerini kolayca e-Devlet üzerinden iletebiliyor. Bu sistem, başvuruların hızlı işleme alınmasını sağlıyor ve tüketici haklarının korunmasını destekliyor.